Homme/Femme de terrain, le Responsable de secteur en entreprise de propreté assure la coordination et le bon déroulement des prestations de nettoyage sur un portefeuille de sites clients.

Interface clé entre les équipes terrain, les clients et les services supports, il veille à garantir la qualité de service, la satisfaction client et la performance économique des contrats.

Il peut intervenir auprès de clients variés : siège sociaux, entrepôts logistiques, lieux culturels, etc.

Les missions

Gestion des RH

  • Recrutement et remplacement des agents de service
  • Gestion des démarches administratives d’embauche
  • Intégration, formations initiales des salariés et rappels (accueil sécurité, affichage, fiche de poste, communication, etc.)
  • Gestion administrative quotidienne des salariés (pointage, sanction, prime, réclamation)
  • Evaluation des compétences et demande de formations

Evaluation de la satisfaction client et de la qualité de la prestation :

  • Contrôle de la qualité des prestations
  • Audit des sites
  • Réalisation d’un point régulier avec le client afin de s’assurer de la satisfaction
  • Détermination des axes d’amélioration, mise en place et suivi du plan d’action
  • Respecter les indicateurs de qualité liés au métier

Gestion des sites client

  • Analyse du contrat et définition des besoins humains et matériels (cahier des charges, article 7, process client, etc.)
  • Organisation, bon de commande et livraison de matériels, produits et consommables
  • Cadrage des procédures de communication avec le client (dossier site, périodicité, etc.)
  • Présence sur site
  • Communication des éléments de facturation

Optimisation du contrat client

  • Analyse et traitement des écarts de ratio par site
  • Evaluation et proposition des Travaux Exceptionnels
  • Proposition d’amélioration du contrat commercial

Savoir-être

  • Sens du service client
  • Bon relationnel
  • Organisation
  • Réactivité

Savoir-faire

  • Maitrise des techniques de propreté
  • Connaissance du droit du travail
  • Maitrise de la gestion de la rentabilité

Les perspectives d’évolution

  • Responsable Exploitation
  • Directeur Exploitation

Candidature spontanée